Vanlige spørsmål
Her er svar på det kundene våre spør mest om. Finner du ikke svaret, kan du kontakte oss.
01Når sendes bestillingen min?
Bestillinger som kommer inn på hverdager før kl. 13.30, sendes normalt samme dag fra lageret vårt i Kristiansand. Ellers sendes de neste virkedag. Leveringstiden er vanligvis 1–5 virkedager.
02Hva koster frakt?
Frakt er gratis ved kjøp over 599 kr. Under 599 kr koster frakt fra 75 kr. Du ser endelig pris i kassen før du betaler.
03Hvordan sporer jeg pakken?
Du får en sporingslenke på e-post når pakken er sendt. Har du konto, finner du også bestillingene dine under Min konto.
04Kan jeg endre eller avbestille?
Send oss en e-post så raskt som mulig på contact@ktown.shop. Før pakken er sendt, kan vi som regel endre eller kansellere bestillingen.
05Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 14 dagers angrerett. Send oss ordrenummer og hvilke varer det gjelder, så får du returadresse og veiledning. Uåpnede varer kan returneres. Av hygieniske grunner kan forseglede produkter ikke returneres hvis forseglingen er brutt. Les mer under Frakt og retur.
06Varen er skadet eller feil – hva gjør jeg?
Send oss ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne et bilde. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten og sender ny vare eller gir deg pengene tilbake. Reklamasjonsretten er 2 år.
07Hvordan fungerer gratis gaver?
Når handlekurven når en beløpsgrense, legges gaven automatisk i kurven til 0 kr. Øverst i handlekurven ser du hvilke gaver du har fått, og hvor mye som gjenstår til neste. Noen gaver kan du velge variant eller smak på i kurven. Gavene gjelder så langt lageret rekker.
08Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Visa, Mastercard, Vipps og Klarna.
09Er det aldersgrense på kosttilskudd?
Ja. Kosttilskudd selges kun til personer over 18 år. Kosttilskudd skal ikke erstatte et variert kosthold, og anbefalt døgndose skal ikke overskrides.
10Hvordan finner jeg riktig produkt for min hud?
Send oss et spørsmål med hudtypen din og hva du ønsker hjelp med, så hjelper vi deg å sette sammen en rutine.
11Hvordan kontakter jeg dere?
E-post: contact@ktown.shop · telefon +47 489 11 210. Vi svarer vanligvis innen én virkedag.
